Regulamin SupleMatch.pl

obowiązuje od dnia 20.10.2026 r.

§1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu SupleMatch dostępnego pod adresem SupleMatch.pl. Jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Usługodawcą jest AIAI Trading LLC, z siedzibą w 30 N Gould St Ste R., Sheridan, Sheridan County, WY 82801, USA.

3. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

a. Serwis – aplikacja internetowa SupleMatch, w tym rozmowa z Doradcą, strona raportu i panel wysyłki raportów.

b. Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna korzystająca z Serwisu we własnym imieniu.

c. Konsument – Użytkownik dokonujący czynności niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

d. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

e. Doradca – interfejs rozmowy w Serwisie, który prowadzi Wywiad i korzysta z Systemów AI.

f. Wywiad – zestaw pytań o cele, styl życia, stan zdrowia, przyjmowane leki i suplementy, alergie oraz wyniki badań.

g. Konsultacja – usługa opisana w §2 ust. 1.

h. Protokół – spersonalizowana rekomendacja suplementacyjna z planem dnia, przekazywana Użytkownikowi po zatwierdzeniu przez Specjalistę.

i. Specjalista – osoba z kwalifikacjami w zakresie żywienia, która w imieniu Usługodawcy weryfikuje i zatwierdza Protokoły.

j. System AI – system sztucznej inteligencji w rozumieniu art. 3 pkt 1 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act).

k. Sklep – sklep internetowy, w którym można kupić produkty wskazane w Protokole.

l. Dzień – doba kalendarzowa według czasu urzędowego w siedzibie Usługodawcy.

§2. Rodzaje i zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługę Konsultacji, która obejmuje:

a. przeprowadzenie Wywiadu w formie rozmowy z Doradcą;

b. automatyczną kontrolę bezpieczeństwa, wykluczającą produkty z przeciwwskazaniami wynikającymi z odpowiedzi Użytkownika;

c. analizę możliwych interakcji składników z lekami, suplementami i chorobami wskazanymi przez Użytkownika;

d. przygotowanie projektu Protokołu, jego weryfikację i zatwierdzenie przez Specjalistę;

e. udostępnienie Protokołu pod indywidualnym linkiem, w pliku PDF oraz wiadomością e-mail.

2. W ramach Konsultacji Usługodawca może przygotować koszyk w Sklepie z produktami wskazanymi w Protokole oraz jednorazowy kod rabatowy (§9).

3. Nad działaniem Serwisu i regułami bezpieczeństwa czuwają specjaliści ds. żywienia. Aktualny skład zespołu wraz z kwalifikacjami nie jest opublikowany w Serwisie. Specjaliści pracują rotacyjnie.

4. Konsultacja jest świadczona w języku polskim. Protokół jest zwykle dostarczany w ciągu 60 minut w godzinach pracy Specjalistów. Poza tymi godzinami Protokół zostanie dostarczony w następnym dniu roboczym.

5. Specjalista może odmówić zatwierdzenia Protokołu, jeśli uzna, że ze względu na stan zdrowia lub przyjmowane leki Użytkownik powinien omówić suplementację z lekarzem. W takim przypadku Użytkownik otrzymuje wiadomość z wyjaśnieniem, a opłata za płatną Konsultację jest zwracana w całości.

§3. Charakter rekomendacji – zastrzeżenia zdrowotne

1. Protokół jest rekomendacją suplementacyjną o charakterze informacyjnym. Nie jest poradą lekarską, diagnozą ani zaleceniem leczenia. Serwis nie jest wyrobem medycznym.

2. Suplementy diety są środkami spożywczymi, których celem jest uzupełnienie normalnej diety. Nie mogą być stosowane jako substytut zróżnicowanej diety i zdrowego trybu życia.

3. Protokół obejmuje wyłącznie produkty dostępne w ofercie Sklepu. Konsultacja nie jest niezależnym porównaniem wszystkich suplementów dostępnych na rynku.

4. Trafność i bezpieczeństwo Protokołu zależą od prawdziwości i kompletności odpowiedzi. Użytkownik zobowiązuje się podać w Wywiadzie prawdziwe informacje, w szczególności o przyjmowanych lekach, chorobach, alergiach i ciąży.

5. Jeśli Użytkownik choruje przewlekle, przyjmuje leki, jest w ciąży lub karmi piersią, powinien przed rozpoczęciem suplementacji omówić Protokół z lekarzem lub farmaceutą. Użytkownik nie powinien zmieniać dawkowania leków bez konsultacji z lekarzem.

6. Serwis nie służy do oceny stanów nagłych. W razie niepokojących objawów Użytkownik powinien skontaktować się z lekarzem, a w sytuacji zagrożenia życia zadzwonić pod numer 112.

7. Z Konsultacji mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie, wyłącznie w sprawie własnej suplementacji.

§4. Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI Act)

1. Zgodnie z art. 50 ust. 1 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act) Usługodawca informuje, że Doradca jest Systemem AI. Prowadząc Wywiad, Użytkownik rozmawia z systemem sztucznej inteligencji, a nie z człowiekiem. Informacja ta jest wyświetlana także na początku rozmowy.

2. Systemy AI są wykorzystywane do:

a. rozpoznania celów na podstawie swobodnej wypowiedzi Użytkownika;

b. rozpoznania nazw leków, suplementów i chorób, których nie ma w słownikach Serwisu;

c. wstępnej analizy interakcji;

d. przygotowania projektu Protokołu i jego uzasadnień.

3. Kontrola przeciwwskazań (§2 ust. 1 pkt 2) działa według stałych reguł ustalonych przez Specjalistów i nie jest wykonywana przez System AI. System AI może jedynie zawęzić wybór, a nie przywrócić produktu wykluczonego przez te reguły.

4. Każdy Protokół w razie zaistnienia potrzeby jest weryfikowany i zatwierdzany przez Specjalistę przed przekazaniem Użytkownikowi. Rekomendacja nie podlega pod wymogoi art. 22 RODO.

5. Systemy AI mogą popełniać błędy.

6. Do Systemów AI nie są przekazywane imię, nazwisko ani adres e-mail Użytkownika. Wykorzystywane modele AI dostarczają podmioty wskazane w Polityce prywatności.

7. Serwis nie wykorzystuje Systemów AI do rozpoznawania emocji, kategoryzacji biometrycznej ani oceny wiarygodności Użytkownika.

8. Użytkownik może w każdej chwili zażądać wyjaśnienia, jak powstał jego Protokół, oraz kontaktu ze Specjalistą, pisząc na biuro@suplematch.pl.

§5. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Firefox, Safari lub Edge z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.

2. Do otwarcia Protokołu w PDF potrzebny jest program do odczytu plików PDF.

3. Dyktowanie głosowe jest opcjonalne i działa w przeglądarkach obsługujących rozpoznawanie mowy. Nagranie głosu jest przetwarzane przez usługę rozpoznawania mowy dostawcy przeglądarki (np. Google w przeglądarce Chrome), na zasadach tego dostawcy. Serwis nie zapisuje nagrań, a jedynie tekst widoczny w polu odpowiedzi.

4. Korzystanie z Internetu wiąże się z ryzykami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby przejęcia danych. Usługodawca stosuje szyfrowane połączenie (HTTPS) i ogranicza dostęp do danych do upoważnionych osób.

§6. Zawarcie i rozwiązanie umowy

1. Rozpoczęcie Wywiadu nie zobowiązuje do niczego. Użytkownik może przerwać go w każdej chwili. Odpowiedzi z przerwanego Wywiadu nie są zapisywane na serwerze.

2. Umowa o świadczenie bezpłatnej Konsultacji zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu.

3. Umowa o świadczenie płatnej Konsultacji zostaje zawarta z chwilą kliknięcia przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty, po akceptacji Regulaminu i udzieleniu wymaganych zgód. Realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

4. Umowa jest zawierana na czas świadczenia Konsultacji i wygasa z chwilą dostarczenia Protokołu albo odmowy jego zatwierdzenia (§2 ust. 5).

5. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Konsultacji, wycofując zgodę na przetwarzanie danych o zdrowiu lub korzystając z linku „Usuń moje dane”. Prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy określa §8.

6. Usługodawca może odmówić świadczenia Konsultacji osobie niepełnoletniej lub Użytkownikowi naruszającemu §13. W przypadku płatnej Konsultacji zwraca wtedy całą opłatę.

7. Treść zawartej umowy (Regulamin) jest dostępna w Serwisie.

§7. Opłaty i płatności

1. Pierwsza Konsultacja w danym Dniu jest bezpłatna i nie wymaga podania danych karty płatniczej. O tym, czy Konsultacja jest pierwsza w Dniu, decyduje adres e-mail podany w Wywiadzie.

2. Każda kolejna Konsultacja w tym samym Dniu kosztuje 29,90 zł brutto (z podatkiem VAT).

3. Przed zamówieniem płatnej Konsultacji Serwis wyraźnie informuje Użytkownika o cenie. Opłata jest pobierana z góry.

4. Płatność za Konsultację odbywa się w sklepie witaminova.pl przez Shopify i dostępnych w sklepie operatorów płatności. Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych karty.

5. Potwierdzenie płatności jest wysyłane na adres e-mail Użytkownika. Na żądanie zgłoszone przy zamówieniu Usługodawca wystawia fakturę.

6. Jeśli płatna Konsultacja nie zostanie wykonana z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy albo Specjalista odmówi zatwierdzenia Protokołu (§2 ust. 5), Usługodawca zwraca całą opłatę w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.

7. Zakup produktów wskazanych w Protokole jest dobrowolny i odbywa się na zasadach opisanych w §9.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy o Konsultację w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie na adres e-mail lub adres pocztowy. Można skorzystać z wzoru formularza w Załączniku, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Przed zamówieniem płatnej Konsultacji Użytkownik może zażądać rozpoczęcia jej świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, czyli po dostarczeniu Protokołu, jeżeli Użytkownik wyraził na to wyraźną zgodę i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

4. Jeśli Użytkownik odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia, ale przed dostarczeniem Protokołu, zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu usługi spełnionej do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

5. Usługodawca zwraca należne środki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Użytkownik zgodzi się na inną i nie poniesie z tego tytułu kosztów.

6. Odstąpienie od umowy o Konsultację nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte w Sklepie. Prawo odstąpienia od nich określa regulamin Sklepu.

§9. Zakup produktów, koszyk i kody rabatowe

1. Protokół może zawierać przycisk przenoszący do Sklepu z przygotowanym koszykiem. Zakup jest dobrowolny, a z Protokołu można korzystać bez dokonywania zakupu.

2. Umowa sprzedaży produktów jest zawierana w Sklepie ze sprzedawcą, na zasadach regulaminu Sklepu. Za realizację zamówienia, dostawę, reklamacje produktów i odstąpienie od umowy sprzedaży odpowiada sprzedawca.

3. Do Protokołu może zostać dołączony jednorazowy kod rabatowy. Kod obowiązuje wyłącznie na produkty wskazane w Protokole, można go użyć raz i jest ważny 14 dni od wysłania Protokołu. Kodu nie można wymienić na gotówkę.

4. Ceny produktów i ich dostępność wynikają z oferty Sklepu w chwili składania zamówienia.

5. Usługodawca otrzymuje ze Sklepu informację, czy zamówienie zostało złożone z koszyka przygotowanego w Konsultacji, oraz jego wartość. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

§10. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca. Kontakt w sprawie danych – Usługodawca.

2. Dane są przetwarzane w następujących celach i na następujących podstawach:

Cel Dane Podstawa prawna

Świadczenie Konsultacji imię, e-mail, wiek, płeć, odpowiedzi z Wywiadu art. 6 ust. 1 lit. b RODO

Analiza stanu zdrowia na potrzeby Protokołu choroby, leki, alergie, ciąża, wyniki badań wyraźna zgoda, art. 9 ust. 2 lit. a RODO

Płatności i rozliczenia dane płatności i faktury art. 6 ust. 1 lit. c RODO

Marketing e-mail imię, e-mail zgoda, art. 6 ust. 1 lit. a RODO

Obrona przed roszczeniami i rozliczalność historia Konsultacji, dziennik zdarzeń art. 6 ust. 1 lit. f RODO

3. Zgoda na przetwarzanie danych o zdrowiu jest dobrowolna, ale bez niej nie da się przygotować bezpiecznego Protokołu. Zgodę można wycofać w każdej chwili, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem. Po wycofaniu zgody dane o zdrowiu są usuwane, a niedostarczony Protokół nie zostanie przygotowany.

4. Odpowiedzi są wykorzystywane do profilowania, czyli dopasowania Protokołu do potrzeb Użytkownika. Rekomendacja nie jest decyzją opartą wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, ponieważ każdy Protokół zatwierdza Specjalista (§4 ust. 4).

5. Dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym je na zlecenie Usługodawcy: dostawcy hostingu i bazy danych, dostawcom modeli AI (bez imienia i adresu e-mail), dostawcy poczty e-mail, operatorowi płatności i operatorowi Sklepu. Specjaliści mają dostęp do danych na podstawie upoważnienia i są zobowiązani do zachowania poufności. Pełna lista odbiorców jest w Polityce prywatności.

6. Jeżeli odbiorca przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, Usługodawca stosuje mechanizmy z rozdziału V RODO, w szczególności decyzję Komisji Europejskiej dotyczącą EU-US Data Privacy Framework lub standardowe klauzule umowne.

7. Okres przechowywania: dane z Wywiadu i Protokół przez 48 godzin od dostarczenia Protokołu albo do wycofania zgody; dane rozliczeniowe przez 5 lat od końca roku podatkowego; dane marketingowe do wycofania zgody.

8. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia, prawo sprzeciwu oraz prawo wycofania zgody. Dane można usunąć samodzielnie linkiem „Usuń moje dane” w raporcie i wiadomości e-mail.

9. Użytkownik ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

10. Szczegółowe informacje, w tym listę podmiotów przetwarzających i informacje o plikach cookies, zawiera Polityka prywatności.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Konsultacji lub działania Serwisu można składać e-mailem na adres e-mail lub pisemnie na adres pocztowy. Usługodawcy

2. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail podany w Wywiadzie, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania. Pomaga to w szybkim rozpatrzeniu, ale nie jest warunkiem jej przyjęcia.

3. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail Użytkownika. Jeśli nie odpowie w tym terminie, uznaje się, że uznał reklamację Konsumenta.

4. Jeżeli Konsultacja jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a na zasadach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

5. Reklamacje produktów kupionych w Sklepie rozpatruje sprzedawca na zasadach regulaminu Sklepu.

§12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie Konsultacji na zasadach ogólnych.

2. Usługodawca nie odpowiada za skutki podania w Wywiadzie nieprawdziwych lub niepełnych informacji ani za stosowanie produktów niezgodnie z Protokołem, etykietą lub zaleceniami lekarza.

3. Usługodawca może czasowo ograniczać dostępność Serwisu z powodów technicznych, w szczególności na czas prac konserwacyjnych. O planowanych przerwach informuje w Serwisie z wyprzedzeniem, jeśli to możliwe.

4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy prawa nie pozwalają jej wyłączyć lub ograniczyć.

§13. Zakaz treści bezprawnych

1. Użytkownik nie może dostarczać do Serwisu treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym ani naruszającym prawa osób trzecich.

2. Wywiad można wypełnić wyłącznie we własnej sprawie. Nie wolno podawać danych o zdrowiu innych osób, w szczególności dzieci.

3. Zabronione jest automatyczne wypełnianie Wywiadu, próby obejścia zabezpieczeń Serwisu oraz wykorzystywanie Serwisu w sposób zakłócający jego działanie.

§14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

a. zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;

b. złożyć wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej;

c. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego.

2. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w Serwisie w formie, którą można pobrać, zapisać i wydrukować.

2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zakresu usług lub cennika. Zmiana obowiązuje od daty wskazanej w Serwisie, nie wcześniej niż 14 dni od jej ogłoszenia. Konsultacje rozpoczęte przed zmianą są wykonywane według dotychczasowego Regulaminu.

3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz AI Act. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.

4. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.10.2026 r..

Załącznik. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: AIAI Trading LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Sheridan County, WY 82801, USA, e-mail: kontakt@suplematch.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: Konsultacja suplementacyjna SupleMatch.

Data zawarcia umowy: ………………

Adres e-mail podany w Wywiadzie: ………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………

Adres konsumenta(-ów): ………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………

Data: ………………

(*) Niepotrzebne skreślić.